我叫靳伟伟,山西吕梁孝义联通分公司一名智家工程师。
我才2008年九月参加工作以来,一直秉承着“服务至上”的理念,以用户需求为出发点,以用户满意为目标,开展自己的工作。
我从以下几个方面,来谈谈我的日常工作与经验。
一、劳动技能
劳动技能,是支撑我们服务的载体。拥有全面的专业知识,以准确判断问题的能力,才能更快,更好的为用户服务。
我们经常进行劳动技能的理论与实操培训与考试,探讨工作中遇到的各种疑难杂症。通过学习与实践,完善自身的技能。我们要不断学习业务知识,提高专业技能,努力成长为勇于创新、敢挑重担的智能型、知识型、学习型的新时代联通智家工程师。我参加过省、市组织的培训,更多的去了解联通,了解通信,了解发展,了解未来的方向。
二、业务方面
要让用户了解联通,选择联通,喜欢联通,就需要我们熟知各项业务,及时了解新业务与新产品。每一项业务,都是我们公司根据社会中不同人群,不同需求,来量身定做的。流量,分钟数,无线设备,全屋覆盖,是基础出发点。我们首先要耐心倾听用户的需求,再给出适合的套餐。在沟通中,制定用户十分满意的产品,与最优质的网络使用。
通过参加线上线下的业务培训,还有公司领导不定期的来网格座谈,加深我们对业务内容的理解。
三、服务方面
微笑是服务行业的一把利剑,微笑,真的可以传染,在工作中,全程带动你我他的情绪。
上门服务,严格遵守山西联通智慧家庭工程师的服务标准。仪容仪表一定要干净整洁,注意个人卫生,注意文明礼貌,规范的仪容仪表展示着联通人稳重严谨可靠的精神面貌。工作时间,着装中国联通的工作服,佩戴胸;,履约上门时,必须在接收到工单的30分钟内联系用户,严格按照预约时间上门服务;上门时必带“工具包、鞋套、桌布、抹布、二维码、胸卡”。敲门时,轻敲三下,退后一步等待用户开门。进门之后,设计信号覆盖最佳方案,然后听取用户的意见,开始工作。
安装完毕后给及时用户测速,并引导用户去正确使用各种设备,添加我们的联系方式(企业微信、微信、手机号等),然后邀请用户满意度测评。最后整理工具,清理工作垃圾,礼貌和用户告别。服务细节的把握,是我们服务的关键。
服务,最重要的是拥有一颗“包容”的心。人与人接触的过程中,会有很多令人尴尬与不舒服的情景,我们要善于调节心态,营造一种和谐愉快的工作环境,这就要重视沟通技巧。
日常工作,就是创造、沟通与传递价值给顾客,而随着市场的迅速发展、竞争的加剧,通信行业日益重视通过服务的及时与产品的升级保留用户。品牌就是力量。那么,我要说:服务就是品牌,因为“优质的服务”可以让用户一提到联通,就竖起大拇指。
服务体现了企业的软实力与竞争力,服务是当今企业经营的精髓之所在。为了能更好提升公司及品牌形象,我们要注重服务中的每个细节,“想客户之所想,急客户之所急”。
在平凡的工作岗位工作不难,难的是日复一日面对同一件事情。我们要保持热情,兢兢业业的干好服务工作,让我们继续扬帆起航,共创美好的明天。
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